电子商务客服的类型是什么?

电子商务客服主要分为售前、售中和售后三种类型。售前客服负责解答产品咨询、引导下单，售中客服处理订单问题、跟进物流，售后客服则处理退换货、投诉等事宜。不同平台还会设置专属客服，比如企业微信客服、在线聊天机器人等，确保顾客随时得到帮助。

客服工作需要快速响应、耐心细致，有些公司还提供7小时全天候服务。大型电商平台客服团队规模可达数百人，小团队可能只有三五人。客服人员需熟悉产品知识，掌握沟通技巧，同时使用专业软件提高效率，确保顾客问题得到及时解决。