售前售后专员是什么部门?

售前售后专员属于客户服务部门，负责产品销售前的咨询解答和销售后的维护支持。专员会详细介绍产品功能，帮助客户选择合适型号，同时处理退换货、维修等售后问题，确保客户满意度。这类岗位需要熟悉产品知识和沟通技巧，每天要接听数十个咨询电话，回复上百条客户消息。

客户服务部门是企业与客户的重要桥梁，专员需快速响应客户需求，解决使用中的各类问题。售前阶段专员会演示产品操作，售后阶段会安排技术人员上门维修。随着电商发展，这类岗位需求量逐年增加，全国已有数万名专业人员从事这项工作。