客服机器人是什么意思?

客服机器人是一种智能程序，能自动回答用户问题，解决常见问题。它可以处理订单查询、退换货申请，还能提供24小时服务，节省人力成本。客服机器人通过预设规则或人工智能技术快速响应，提升用户体验。

客服机器人能识别用户意图，给出准确答案，还能转接人工客服。常见应用有网站弹窗、手机APP和社交媒体平台。随着技术发展，机器人能学习新知识，适应更多场景，成为企业服务的重要工具。