电商客服主管在部门的职责是什么?

电商客服主管负责管理客服团队，确保客户问题及时解决。主管需要制定服务标准，培训新员工，处理复杂投诉，还要分析客服数据，提升服务质量。每天要审核上百条对话，协调部门资源，保证客户满意度达标。

主管还要制定排班计划，监督客服工作，收集用户反馈，优化服务流程。遇到重大问题需快速响应，协调技术、物流等部门，确保客户体验顺畅。每年要组织多次培训，提升团队专业能力，推动部门业绩持续增长。