客户包括什么科目?

客户管理涉及多个科目，包括基础信息、交易记录和互动历史。基础信息涵盖姓名、联系方式、地址和公司名称；交易记录包含订单金额、购买日期和商品种类；互动历史记录沟通时间、反馈内容和解决方案。这些科目帮助全面掌握客户情况。

客户分析科目包括消费习惯、偏好分类和信用评估。消费习惯统计购买频率、金额变化和季节性需求；偏好分类按商品类别或服务类型划分；信用评估记录付款速度、历史欠款和履约情况。这些科目支持精准营销和风险控制。