韵达客服是人工还是机器人?

韵达客服有人工服务也有机器人。人工客服在工作时间可以直接接听电话或在线聊天，解决寄件、查件、投诉等问题。机器人则24小时在线，能快速回答常见问题，比如快递单号查询、价格咨询等。人工客服处理复杂问题更灵活，机器人响应速度更快。

人工客服需要培训才能上岗，熟悉公司业务和操作流程。机器人通过预设程序自动回复，遇到无法处理的问题会转接人工。两者结合让服务更高效，用户可以根据需求选择。人工客服能理解特殊需求，机器人则不会出错，确保信息准确。