京东换货退款是什么意思?

京东换货退款是指用户购买商品后，遇到质量问题或其他不符合预期的情况，可以选择换货或退款。换货是更换同款商品，退款则是退还购物金额。京东支持7天无理由退货，15天质量问题换货，用户可在线申请，审核通过后寄回商品，京东负责运费。

京东换货退款流程简单，用户登录账户提交申请，选择换货或退款类型，填写原因并上传凭证。京东客服会在24小时内处理，通过后寄回商品或退款到支付账户。退款一般3-5个工作日到账，换货后商品由京东配送上门，全程无需额外费用。