电商客服属于什么行业性质?

电商客服属于服务行业性质，主要工作是解答顾客疑问、处理订单问题、协调退换货等。电商客服需要熟悉商品信息、掌握沟通技巧，每天要处理上百条咨询，涉及商品价格、物流状态、售后保障等多个方面。

电商客服还属于互联网行业的一部分，依托电商平台开展业务。客服人员通过在线聊天、电话等方式与顾客互动，确保购物体验顺畅。随着电商发展，客服岗位需求量大，成为连接商家与顾客的重要桥梁。