坐席是什么职位类别?

坐席是客户服务类职位，主要负责接听电话、回复消息或在线解答客户问题。坐席需要熟悉产品知识，处理订单咨询、售后投诉等事务，每天要接听数十个电话，回复上百条信息。有些坐席还要记录客户反馈，整理数据报表，协助团队改进服务流程。

坐席属于服务行业的基础岗位，常见于电商、银行、电信等企业。新手坐席需经过1-2个月培训，熟练后可晋升为组长或主管。随着经验积累，坐席还能转向培训、质检或运营方向，职业发展路径清晰。目前国内坐席岗位需求量大，每年新增岗位超过10万个。