外呼挽留是什么意思?

外呼挽留是企业主动联系即将流失的客户，通过沟通了解原因并提供解决方案，目的是让客户继续使用服务。比如电信公司发现话费异常，会打电话询问并赠送流量套餐；银行检测到信用卡使用减少，会回访并推荐优惠活动。这种方式能及时解决问题，避免客户离开。

外呼挽留需要专业团队和精准数据支持。客服人员会分析客户历史记录，制定个性化策略。例如电商会员三个月未购物，会发送优惠券提醒；健身房会员到期前，会致电续费送私教课。通过主动关怀，企业能提升客户满意度和忠诚度，减少收入损失。