电信还有人工客服吗?

现在很多电信公司都提供智能客服，比如机器人语音、在线聊天机器人，24小时随时响应。遇到简单问题，查话费、改套餐，这些都能快速搞定，省时省力。但复杂问题比如故障报修、账单争议，还得靠人工客服解决，毕竟机器处理不了太麻烦的情况。

人工客服确实还存在，只是数量比以前少了很多。用户遇到智能客服解决不了的问题，转接人工的时间会长一些。有些电信公司还保留专属客服，针对高端用户或企业客户，提供一对一服务，确保问题得到妥善处理。