滴滴客服外包是什么意思?

滴滴客服外包是指滴滴公司将客服工作交给其他专业公司来完成。这些外包客服人员负责处理用户咨询、投诉和问题反馈，比如订单异常、费用争议或技术故障等。滴滴通过这种方式降低运营成本，同时确保服务质量稳定。

外包客服团队需要熟悉滴滴的业务流程和规则，使用专用系统接听电话或回复在线消息。滴滴公司会对外包团队进行培训，确保用户问题得到及时解决。这种模式在互联网行业很常见，能让企业更专注于核心业务发展。