保险公司客户运营是什么意思?

保险公司客户运营是指通过维护和服务客户，提升客户满意度和忠诚度。比如发送生日祝福、处理理赔咨询、推荐合适保险产品，让客户感受到关怀。保险公司会定期回访，收集反馈，优化服务流程，确保客户问题及时解决。

客户运营还包括分析客户需求，提供个性化服务。例如根据客户年龄推荐医疗险，为家庭主妇设计意外险。保险公司还通过积分兑换、节日礼品等方式增加客户粘性，让客户长期选择自家产品，减少流失。