电商客服是什么行业?

电商客服是专门处理顾客咨询和售后问题的服务行业。客服人员每天要回复上百条消息，解答商品信息、订单状态、物流进度等问题，还要处理退换货、投诉等事务。这个行业需要耐心细致，能快速打字，熟悉平台规则，还要应对各种突发状况，比如系统故障、物流延迟等。

电商客服属于互联网服务行业，是连接商家和顾客的重要桥梁。客服团队一般有几十到几百人，分成白班夜班轮班工作。随着网购人数增加，这个行业的规模不断扩大，全国有上百万从业者，成为就业热门选择。客服工作虽然压力大，但也能锻炼沟通能力和应变能力。