客服都是轮休吗?

客服人员并非全部同时休息，而是采用轮班制确保全天在线。早班客服从早上8点工作到下午4点，晚班则从下午4点持续到午夜。每个客服每周至少工作5天，每天服务超过20位客户，高峰期甚至达到30位。这种安排保证用户随时都能找到人解决问题。

客服团队会根据客户流量调整排班。节假日或促销活动期间，客服人数会增加一倍，每班次配备10名以上人员。普通日子每班次也有5-6名客服轮流接听电话、回复消息。这种灵活调配让客服既能得到充分休息，又能及时响应客户需求。