kpi指标的设定原则是什么?

KPI指标设定要具体可衡量，比如销售目标明确到每月500万元，客服响应时间控制在30秒内。指标必须与企业战略一致，例如电商平台的转化率提升直接关联营收增长。避免模糊表述，用数字代替“提高效率”这类空泛要求，确保员工清楚执行方向。

指标要现实可行，参考历史数据调整，如去年销售额400万，今年定450万更合理。兼顾短期与长期目标，既要关注当月订单量，也要追踪客户满意度。定期复盘指标完成情况，根据市场变化灵活调整，避免脱离实际的固定标准。