邮政客服是什么岗位的?

邮政客服是专门处理客户咨询和投诉的岗位，负责解答邮寄问题、包裹跟踪和业务办理。每天要接听上百个电话，处理快递延误、丢失等常见问题。客服人员需要熟悉邮政业务流程，会用电脑系统查询信息，还要耐心安抚客户情绪，确保问题得到及时解决。

这个岗位要求沟通能力强，能快速响应客户需求。邮政客服需要记录客户反馈，整理数据报告，协助改进服务。工作时间较长，遇到节假日可能加班。通过专业服务，邮政客服帮助客户解决实际问题，提升邮政品牌形象，是连接客户与邮政的重要桥梁。