淘宝客服绩效是什么意思?

淘宝客服绩效是衡量客服工作表现的指标，包括响应速度、解决率和客户满意度。客服每天要处理上百个咨询，回复时间越短，得分越高。客户问题解决得越快，好评越多，绩效就越好。绩效还包含转化率，客服推荐商品成功下单，能提升整体成绩。

绩效高低直接影响客服的收入和晋升机会。优秀客服月均处理几千单，差评少于10单，绩效奖金能多拿几千元。淘宝系统自动记录数据，如平均响应时长、首次解决率等。客服需要不断学习产品知识，提高沟通技巧，才能保持高绩效水平。