酒店预订员是什么?

酒店预订员是专门帮客人订房的工作人员，每天处理大量电话和在线订单，确保客人顺利入住。他们熟悉酒店房型、价格和设施，能快速解答疑问，安排接送服务，处理特殊需求，比如加床或延迟退房。

这份工作需要耐心和细心，熟练使用预订系统，掌握多门语言更佳。旺季时每天要接上百个电话，协调各部门资源，解决突发问题，比如房间维修或客人投诉。优秀的预订员能让客人感到贴心，提升酒店口碑。