酒店售后是什么岗位?

酒店售后是负责处理客人入住后的各类问题，比如房间设施故障、服务投诉或退房纠纷。这个岗位需要快速响应，安排维修或补偿，确保客人满意。一天可能接到十几通电话，处理几十份反馈，还要记录问题并反馈给相关部门。

酒店售后还要跟进客人满意度，发送回访问卷或礼品卡。这个岗位需要耐心和沟通技巧，化解矛盾。有时要协调多个部门，比如客房、餐饮或保洁。工作目标是提升口碑，让客人愿意再次光临，推荐给朋友。