流失率什么意思?

流失率指用户或客户在一定时间内停止使用产品或服务的比例。比如一家公司有1000名客户，一个月后剩下950人，流失率就是50人。这个数字能帮助商家了解用户粘性，改进服务留住客户。流失率过高说明产品有问题，需要及时调整策略。

计算流失率很简单，用流失人数除以总人数再乘以100就能得到百分比。比如电商平台每月流失200用户，总用户1000人，流失率就是20%。企业会定期监控这个数据，通过优惠活动或优化体验来降低流失，保持客户稳定增长。