人工客服属于什么行业?

人工客服属于服务行业，主要负责解答客户疑问、处理订单问题、提供售后支持等工作。客服人员通过电话、在线聊天或邮件等方式与客户沟通，帮助解决各种实际问题，比如查询物流、退换货、产品使用指导等。这个行业需要良好的沟通能力和耐心，每天要处理大量客户需求，确保客户满意度。

客服行业涵盖多个领域，包括电商、银行、电信、航空等，几乎所有需要与客户打交道的行业都有客服岗位。客服人员需要熟悉公司产品和业务流程，快速响应客户需求，记录问题并跟进解决。随着科技发展，智能客服逐渐普及，但人工客服在处理复杂问题和情感沟通方面仍不可替代，市场需求持续稳定。