什么叫服务业六西格玛?

服务业六西格玛是一种管理方法，通过减少错误和浪费来提升服务质量。企业用数据找出问题根源，优化流程，让客户更满意。这种方法强调精确和效率，目标是每百万次操作中不超过3.4次失误。

服务业六西格玛适用于酒店、银行、医院等行业。比如酒店通过标准化服务减少客人投诉，银行简化流程加快业务办理。企业用统计工具分析数据，持续改进，最终实现零缺陷的高质量服务。