申通快递现场客服是什么?

申通快递现场客服是快递网点里直接处理问题的工作人员，负责取件、派件、查件和投诉解决。他们每天要接听几十个电话，处理上百件包裹异常，比如破损、延误或丢失。客服需要耐心解答客户疑问，协调快递员和仓库，确保包裹及时送达。

现场客服还要整理面单信息，录入系统数据，核对收寄地址。遇到恶劣天气或节假日高峰，工作量会增加一倍。这个岗位要求反应快、懂流程，能独立解决常见问题，是快递服务的重要一环。