顾客满意的意义是什么?

顾客满意是企业生存的根本，回头客带来稳定收入，新客户靠口碑吸引。满意顾客会重复购买，推荐亲友，企业省下广告费。差评传播快，一个不满顾客能影响数十人。员工因顾客满意工作更积极，服务更好，形成良性循环。企业利润增加，能投入更多改进产品和服务。

顾客满意让企业长期发展，品牌形象更正面。市场变化时，忠实顾客愿意尝试新产品，企业抗风险能力更强。竞争对手降价时，满意顾客不容易流失。企业能及时收到反馈，快速调整策略。顾客满意还带来社会认可，吸引优秀人才加入，企业整体竞争力不断提升。