回访客户是什么工作?

回访客户是专门负责联系老客户的工作，目的是了解客户使用产品后的感受。客服人员会打电话或发信息询问产品是否好用，有没有遇到问题，同时收集客户的意见建议。这项工作能帮助企业改进产品，也能让客户感受到被重视。回访频率根据客户类型决定，重要客户可能每月回访一次。

回访客户需要耐心和沟通技巧，要能听懂客户的需求和抱怨。客服人员会记录客户反馈，整理成报告交给相关部门。遇到客户不满意的情况，要及时解决问题或转给专人处理。这项工作能增加客户回头率，提升企业口碑，是维护客户关系的重要环节。优秀客服能让客户愿意再次购买产品。