顺丰客服有等级划分吗?

顺丰客服确实有等级划分，普通客服、资深客服和专家客服。普通客服处理简单咨询，资深客服解决复杂问题，专家客服处理重大投诉。不同等级客服的薪资和培训机会也不同，普通客服月薪5千，资深客服8千，专家客服1万2。

等级划分主要依据工作年限和业务能力，入职1年可升资深，3年可升专家。专家客服能独立处理国际件理赔、系统故障等难题，普通客服只能查询快递状态。顺丰通过等级制度提升服务质量，客户遇到问题会优先分配给高级客服。