前厅部经理的工作职责是什么?

前厅部经理负责酒店前台的整体运营，包括员工培训、排班和绩效评估。经理要处理客人预订、入住退房流程，确保前台服务高效。同时协调客房、餐饮等部门，解决客人投诉，提升满意度。经理还需监督前台清洁、设备维护，确保工作环境整洁有序。

经理要制定部门预算，控制成本，分析运营数据优化流程。遇到突发事件如房间问题或客人纠纷，经理需及时处理。定期组织安全培训，保障客人和员工安全。经理还要维护客户关系，收集反馈改进服务，确保酒店运营顺畅高效。