酒店服务大使是什么职位?

酒店服务大使是专门负责提升客人体验的职位，主要职责包括迎接客人、解答疑问、协助办理入住和退房，还会帮忙预订餐厅、安排接送等服务。这个岗位需要熟悉酒店设施和周边环境，能快速响应客人需求，确保每位住客感到舒适满意。

酒店服务大使还负责处理客人投诉和突发情况，比如房间设施问题或特殊请求，会及时联系相关部门解决。有些大使还会组织酒店活动，如欢迎仪式或本地旅游推荐，让客人感受到贴心服务。这个职位要求热情、细心，能主动发现并满足客人的潜在需求。