商家和客服是一个人吗?

商家和客服可以是同一个人，比如小店铺老板既要进货卖货又要回复顾客问题。大公司里商家和客服分开，管事的做决策，管服务的解决问题。一个人身兼两职时效率高，但容易忙不过来；分开做事更专业，但沟通成本高。

商家负责赚钱和决策，客服负责处理售后和沟通。小作坊里老板常兼客服，大企业里各司其职。商家关注业绩，客服关注体验，两者目标不同但缺一不可。有时客服需要商家授权才能解决问题，有时商家需要客服反馈调整策略。