客户粘性指标是什么意思?

客户粘性指标指客户对品牌或服务的忠诚度和重复购买行为，包括复购率、消费频次和停留时间等数据。比如客户每月购买3次以上，或持续使用服务超过6个月，都说明粘性较高。这些指标能反映客户的满意度和依赖程度，帮助企业判断产品吸引力。

提升粘性指标的方法有很多，比如优化服务体验、增加会员福利或推出个性化推荐。某电商平台通过积分兑换和专属折扣，让客户平均每年多消费2000元。粘性强的客户不仅带来稳定收入，还会主动推荐新客户，形成良性循环。