前厅接待是什么工作?

前厅接待负责迎接客人、办理入住和退房手续，解答疑问，处理预订信息。工作内容包括接听电话、安排房间、协助行李搬运，还要处理客人投诉，确保服务流畅。每天要对接上百位客人，整理数十份订单，保持前台整洁有序。

这项工作需要良好的沟通能力和应变能力，熟悉酒店设施和周边环境。接待员要快速响应客人需求，协调各部门解决问题，比如安排接送、预订餐厅或调整房间。遇到高峰时段，一天要处理几十份入住登记，保持微笑和耐心是关键。