酒店fo是什么意思?

酒店FO指的是酒店的前厅部，负责接待客人、办理入住退房、处理预订等事务。前厅部员工需要熟悉酒店各项服务，解答客人疑问，确保客人入住体验顺畅。例如，前台人员会协助客人办理入住手续、分配房间、处理行李，还要协调客房部、餐饮部等其他部门的工作，保障酒店运营高效有序。

酒店FO的工作内容还包括接听电话、处理客人投诉、管理客房状态等。前台人员需要掌握电脑系统操作，快速响应客人需求，比如调整房间、提供额外服务。酒店FO是客人接触的第一线，直接影响客人对酒店的印象，因此要求员工具备良好的沟通能力和服务意识，确保每位客人都能感受到专业和贴心的服务。