呼叫中心是什么东西?

呼叫中心就是专门处理电话咨询和投诉的地方。工作人员每天接听上百个电话，解答客户关于产品、订单、售后等各种问题。有些呼叫中心还负责销售产品，通过电话推广服务或优惠活动。

呼叫中心一般分成电话组、在线客服组和回访组。电话组接听来电，在线组处理聊天消息，回访组主动联系客户满意度调查。现代呼叫中心使用电脑系统自动分配电话，提高效率，减少客户等待时间。