酒店dep是什么意思?

酒店dep是指酒店的前厅部，负责接待客人、办理入住和退房手续。前厅部员工包括前台接待、礼宾员和收银员，他们每天要处理上百份订单，回答几十个客人咨询。前厅部还负责协调客房服务、行李搬运和叫车服务，确保客人入住体验顺畅。酒店前厅部是整个酒店的门面，直接影响客人对酒店的第一印象。

酒店前厅部需要掌握多种技能，比如使用预订系统、处理客人投诉和外语沟通。前厅部员工要熟悉酒店设施和周边景点，为客人提供准确信息。旺季时，前厅部一天要接待上百位客人，工作节奏很快。优秀的酒店前厅部能提升客人满意度，增加回头客数量，是酒店运营的重要部门。