奔驰店客服是做什么工作?

奔驰店客服主要接待客户咨询，解答车辆保养、维修等问题。他们负责预约服务时间，跟进维修进度，确保客户及时了解车辆状况。客服还要处理投诉，协调售后部门解决客户疑问，提供专业建议。

奔驰店客服需要熟悉车型配置和保修政策，协助客户办理保险和贷款手续。他们整理客户反馈，记录服务细节，提升客户满意度。客服团队还负责回访客户，收集意见，优化服务流程，维护品牌形象。