wom是什么意思?

WOM是口碑传播的简称，指人们通过日常交流分享产品或服务的体验。朋友推荐、邻里闲聊、同事讨论都属于口碑传播，这种形式真实可信，影响消费者的购买决策。调查显示，超过七成消费者更相信亲友的建议，而非广告宣传。口碑传播成本低，效果持久，能快速提升品牌知名度。

口碑传播依赖真实的使用感受，消费者自发分享体验形成传播链条。餐厅美食、电影评价、手机性能都是常见话题，正面口碑带来新客户，负面口碑可能损害品牌形象。企业重视口碑管理，鼓励用户分享好评，及时处理投诉，维护品牌声誉。口碑传播是市场推广的重要手段，影响力不容忽视。