淘宝客服小蜜属于什么部门?

淘宝客服小蜜属于人工智能部门，是阿里达摩院研发的智能客服系统。这个部门负责开发智能对话技术，小蜜能24小时自动回答买家问题，处理退换货、物流查询等常见业务。

小蜜每天要处理数百万条用户咨询，覆盖淘宝天猫全平台。它的核心功能包括自动识别问题、匹配答案、生成回复，还能学习新的服务话术。随着技术升级，小蜜的响应速度和准确度不断提升，成为电商客服的重要支撑。