淘宝客服小蜜属于什么部门?

时间:01-17人气:18作者:拉扯四季

淘宝客服小蜜属于人工智能部门,是阿里达摩院研发的智能客服系统。这个部门负责开发智能对话技术,小蜜能24小时自动回答买家问题,处理退换货、物流查询等常见业务。

小蜜每天要处理数百万条用户咨询,覆盖淘宝天猫全平台。它的核心功能包括自动识别问题、匹配答案、生成回复,还能学习新的服务话术。随着技术升级,小蜜的响应速度和准确度不断提升,成为电商客服的重要支撑。

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