客服询单转化率一般多少正常?

客服询单转化率一般在5%到15%之间算是正常范围。具体数值受行业影响，比如服装类可能达到10%，而工业用品可能只有3%。店铺活动力度、客服响应速度、产品价格等因素都会影响转化效果。

转化率高低还取决于客服的专业能力和沟通技巧。有些客服能通过耐心解答提升转化，有些则因服务态度差导致客户流失。数据显示，平均每100个询单中，能成交5到15单就算不错的成绩，商家需不断优化服务流程。