保险客服是什么?

保险客服是专门解答客户疑问、处理理赔和保单变更的人员。每天要接听数十个电话，帮助客户查询保单信息、修改受益人，或者协助提交医疗费用报销。客服需要熟悉各类保险条款，比如重疾险、医疗险和意外险，确保客户能快速获得准确答复。

保险客服还负责跟进理赔进度，收集客户资料，协调医院和保险公司之间的流程。遇到客户投诉时，需要耐心沟通，解释理赔规则，争取双方满意。这份工作要求细心、耐心，还要掌握电脑系统和法律法规，每天处理上百份文件和申请。