地铁票务员是售票员吗?

地铁票务员和售票员工作内容有重叠，但职责不完全相同。售票员主要负责在窗口卖票、解答票价问题，而票务员还要处理票卡故障、指导乘客使用自助设备，甚至处理逃票等特殊情况。两者都需要熟悉线路和票价，但票务员涉及的服务范围更广。

地铁票务员岗位更综合，既要卖票也要维护秩序。比如乘客卡余额不足、闸机失灵时，票务员要快速解决；高峰时段还要疏导人流。售票员则更专注售票环节，工作相对单一。随着自助设备普及，票务员的服务角色越来越重要，需要处理更多突发状况。