人工客服属于什么服务?

人工客服属于直接沟通型服务，通过电话、在线聊天或面对面交流解决用户问题。客服人员能快速响应客户需求，处理订单查询、退换货、投诉等事项，提供个性化帮助。这种服务强调即时性和互动性，让用户感受到被重视，提升满意度。

人工客服还属于情感支持型服务，客服人员用耐心和同理心安抚用户情绪，化解矛盾。遇到复杂问题时，客服能灵活应对，提供专业建议，确保问题得到妥善解决。这种服务弥补了机器的不足，增强用户信任，是企业维护客户关系的重要手段。