六西格玛是什么工具?

六西格玛是一种质量管理工具，通过减少错误和缺陷来提高效率。企业用它分析流程，找出问题根源，比如生产中的次品或服务延误。团队收集数据，用统计方法改进流程，目标是将失误降到最低，接近百万分之三点四的水平。这种方法适用于制造业、医疗、金融等多个领域，帮助节省成本，提升客户满意度。

六西格玛分为定义、测量、分析、改进、控制五个步骤，每个步骤都有具体工具支持。比如流程图、鱼骨图、控制图等，帮助团队系统化解决问题。企业推行六西格玛后，生产效率显著提高，比如某汽车公司减少了50%的返工率。这种工具强调数据驱动，避免主观判断，确保改进措施科学有效。