无销售客服是什么?

无销售客服是指不主动推销产品或服务的客服人员，主要解答客户疑问、处理售后问题。这类客服专注于帮助用户解决实际困难，比如查询订单进度、修改收货地址、退换货等，不会强行推荐额外商品。

无销售客服的工作目标是提升客户体验，减少推销行为带来的反感。企业设置这类岗位，是为了让客户获得更纯粹的帮助，避免频繁推销打扰。这类客服需要耐心和专业，能快速响应客户需求，比如解释产品功能、指导使用方法等。