特殊旅客服务四到位是指什么?

特殊旅客服务四到位指引导到位、照顾到位、沟通到位、保障到位。工作人员会主动迎接行动不便的旅客，全程协助办理手续，及时询问需求，确保安全舒适。服务中注重细节，比如提供轮椅、优先安检、专人陪护，让旅客感受到贴心关怀。

特殊旅客服务四到位还体现在应急处理、信息告知、环境适应、隐私保护四个方面。遇到突发情况时，工作人员会迅速响应，明确告知行程变化，调整服务环境，尊重旅客隐私。这些措施确保每位特殊旅客都能享受便捷、安心的出行体验。