二次发货是什么意思?

二次发货是指商品第一次发货后，因地址错误、商品损坏或其他问题需要重新寄送的行为。顾客收到货后发现有问题，联系商家后，商家会安排第二次发货。这个过程可能涉及退货或补发，确保顾客收到正确完好的商品。二次发货常见于电商和快递行业，处理速度直接影响顾客满意度。

二次发货会增加商家的物流成本和时间成本，但能提升服务质量。顾客需要确认收货信息无误，避免重复发货。商家会检查商品质量，确保第二次发货顺利。整个过程需要双方配合，减少不必要的麻烦。二次发货是售后环节的重要部分，体现了商家的责任和顾客的信任。