银行大堂助理主要职责范围是什么?

银行大堂助理负责引导客户办理业务，解答简单疑问，帮助填单，维护大堂秩序，确保客户快速找到对应窗口。还要处理客户投诉，协调各部门解决问题，保持环境整洁，提供饮水、阅读物等便民服务，确保大堂运行顺畅。

大堂助理需识别客户需求，推荐合适产品，协助老年人、残障人士等特殊群体，处理紧急情况如客户突发疾病。还要整理客户反馈，反馈给管理层，优化服务流程，提升客户满意度，完成领导安排的其他临时任务。