邮政客服是什么岗位类别?

邮政客服是服务型岗位，主要负责接听客户电话、解答邮寄疑问、处理包裹问题等。客服人员需要熟悉邮政业务流程，比如收费标准、寄送时效、保价服务等，还要耐心指导客户填写单据、查询物流信息。每天要处理上百通电话，记录客户反馈，协调解决投递异常或延误情况。

这个岗位属于后勤保障类，要求沟通能力强、服务态度好。邮政客服需熟练使用系统查询数据，及时更新客户信息，协助处理投诉与建议。工作内容包括推荐邮寄方式、提醒禁寄物品、宣传优惠活动等，确保客户享受便捷高效的邮政服务。