拼多多工单管理是什么意思?

拼多多工单管理是指商家在平台上处理客户咨询和问题的流程。商家通过系统接收用户反馈，比如订单异常、退换货申请或产品质量投诉，然后及时响应解决。这个流程确保客户问题得到快速处理，提升购物体验。工单管理还能帮助商家记录问题类型，优化服务策略。

工单管理涉及多个环节，包括接收、分类、分配和处理。商家每天可能处理几十甚至上百个工单，每个工单都需要详细记录处理结果。系统会自动跟踪工单状态，避免遗漏。有效的工单管理能减少纠纷，提高客户满意度，同时帮助平台维护良好的交易环境。