京东包装破损家电可以换货么?

京东包装破损的家电可以换货。商品外包装严重损坏时，联系客服后，工作人员会安排上门检查。确认是物流问题导致破损，就能免费换新。整个过程不超过3个工作日，新家电会直接送到家。

换货需要保留原始包装和损坏照片。快递员签收时当场验货最稳妥，发现问题拒收即可。京东对家电运输有严格保护措施，破损情况较少见。遇到问题别担心，客服24小时在线解决。